Röviden: Csak addig jó, amíg nem kell garanciát érvényesíteni. Onnantól kezdve katasztrófa! Mindenki óvatosan, ennek tudatában rendeljen tőlük nagyobb értékű terméket!
Hosszabban: 2023-ban rendeltem tőlük egy SUNSUN 703-as külső szűrőt. Még bőven garanciás volt a termék, amikor elkezdett folyni belőle a víz, és eláztatta a lakásunkat. (Laminált parkettát cserélni kellett miatta.) Pénzvisszafizetést kértem, de csak a javítást ajánlották fel. Visszaküldtem nekik, állítólag javították, visszaküldték. Egy darabig működött, majd pár hónap múlva megint elkezdett folyni, megint elázott a parketta és a szekrény, amiben a szűrő volt. Ismét pénzvisszatérítést kértem, mert nem akartam újabb anyagi kárt elszenvedni a vacak szűrő miatt. Nem mentek bele, ismét visszaküldés, "javítás". Ezek után egy ideig nem mertem bekapcsolni sem, de végül rászántam magam. A változatosság kedvéért megint folyt. Most szerencsére már egyből, így nem ázott el újból a lakás. Jeleztem a problémát. Azt írták, nem kell visszaküldeni a szűrőt, utalják a pénzt. Ez nem történt meg. Jeleztem a problémát az ügyfélszolgálaton. Technikai problémára hivatkoztak, ismét küldtek egy levelet, amiben leírták, hogy hibásan indult el az utalás, elnézést kérnek, a hibát javították, küldik a pénzt. Ezek után kidobtam a használhatatlan szűrőt, és vettem máshonnan egy másikat. De továbbra sem érkezett meg az összeg. Ismét felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Kérték, hogy indítsak egy új reklamációt, mert csak így tudják utalni a pénzt. Megtettem, mire azt válaszolták, hogy csak akkor tudnak utalni, ha visszaküldöm a terméket. Tették mindezt annak ellenére, hogy levelem van tőlük arról, hogy már folyamatban az utalás, csak technikai hiba történt... Az eset jelenleg bejelentés alatt van az illetékes hatóságok felé.
