Gyakran ismételt kérdések

A RealReviews.io olyan platformként szolgál, amely világszerte hidat képez a fogyasztók és a kivételes kisvállalkozások között. A vélemények erejét kihasználva megkönnyítjük a kapcsolatokat, amelyek lehetővé teszik az egyének számára, hogy felfedezzék a kiemelkedő vállalkozásokat. 2023 óta közösségünk több mint 800 vállalkozásról adott véleményt. Ezzel több mint 1 millió embernek adott lehetőséget arra, hogy megalapozott döntéseket hozzon, és figyelemre méltó vállalatokat találjon. Mindenkit szívesen látunk, hogy véleményezéssel ossza meg tapasztalatait, ugyanakkor lehetőséget biztosítunk arra is, hogy bármely vállalkozás regisztrálhasson és részese lehessen platformunknak. Együtt egy virágzó ökoszisztémát támogatunk, amely a fogyasztók és a kisvállalkozások számára egyaránt előnyös.

Ehhez kérjük, hogy tekintsd át felülvizsgálati irányelveinket, amelyek értékes betekintést nyújtanak informatív és hasznos értékelések készítéséhez. Ezek az irányelvek útmutatást adnak arra vonatkozóan, hogy miként lehet véleményeket írni, amelyek segíthetik a felhasználókat a megalapozott döntések meghozatalában. Ha megismered véleményezési irányelveinket, biztosíthatod, hogy véleményeid hasznosak és hatásosak legyenek, és jelentős hatást gyakoroljanak közösségünkre.

Véleményezési platformunk a széles körben elismert, 5-ös besorolási rendszert alkalmazza, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy 1-től 5-ig terjedő skálán fejezzék ki elégedettségüket vagy meglátásaikat. Íme az értékelési skálánk lebontása:

• Nagyon gyenge: Ez az értékelés a legalacsonyabb elégedettségi vagy minőségi szintet jelzi. Jelentős problémákra és az elvárások teljesítésének elmulasztására utal.
• Gyenge: A 2-es értékelés átlag alatti minőséget vagy elégedettséget jelent. Felhívja a figyelmet az észrevehető hátrányokra vagy hiányosságokra.
• Átlagos: A 3-as értékelésnél úgy ítéljük meg, hogy az élmény vagy termék megfelel az alapvető elvárásoknak, anélkül, hogy kivételes lenne.
• Jó: A 4-es értékelés átlagon felüli minőséget vagy elégedettséget jelez. Azt jelzi, hogy a termék vagy szolgáltatás jól teljesít, és meghaladja az átlagos elvárásokat.
• Kiváló: Ez az általunk felkínált legmagasabb értékelés. Az 5-ös értékelés az elégedettség vagy a minőség csúcsát jelenti, ami kiemelkedő teljesítményt és kivételes élményt jelent.

Szabványos, 5 szintes osztályozási rendszerünk segít a következetesség biztosításában, és lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy hatékonyan fejezzék ki véleményüket.

Kiszámítjuk az értékelések átlagát, hogy összesített értékelést adjunk egy termékről, szolgáltatásról vagy élményről. Így határozzuk meg az értékelések átlagát:

1. Egyedi értékelések gyűjtése: Összegyűjtjük a felhasználóink által beküldött értékeléseket, ahol minden értékelés az 1-től 5-ig terjedő skálán található meg.
2. Az értékelések összegzése: Összeadjuk az összes egyedi értékelést, hogy megkapjuk az összpontszámot.
3. Az értékelések számának számlálása: Meghatározzuk az adott termékre vagy szolgáltatásra kapott értékelések teljes számát.
4. Átlag kiszámítása: Ha az összpontszámot elosztjuk az értékelések számával, megkapjuk az értékelések átlagát.

Ha például egy termék 4-es, 5-ös és 3-as értékelést kapott, ezeket összeadjuk (4 + 5 + 3 = 12), és elosztjuk az értékelések számával (3), így az értékelések átlaga 4 lesz. (12 ÷ 3 = 4).

Az értékelések átlagának bemutatásával a felhasználók számára egy összesített képet nyújtunk az általános elégedettségről vagy a minőség szintjéről, amely a közösségünk által megosztott kollektív véleményeken alapul.

Általában ritkán távolítjuk el a véleményeket a platformunkról. A felhasználók önállóan törölhetik saját véleményeiket, úgy hogy felkeresik a profiloldalukat, és kiválasztják a „Vélemény eltávolítása” linket az adott vélemény alatt. Ügyfélszolgálati csapatunk azonban időnként közbeléphet és eltávolíthat egy-egy véleményt, ha az sérti az Általános Szerződési Feltételeket vagy a felülvizsgálati irányelveinket. Érdemes megjegyezni, hogy bár a további véleményeket általában nem távolítják el, előfordulhat, hogy szűrési folyamaton mennek keresztül (további részletekért lásd lentebb). Kiemelten kezeljük az átlátható és megbízható környezet fenntartását, miközben betartjuk irányelveinket.

Véleményeid módosításához vagy felülvizsgálatához egyszerűen lépj a profiloldaladra, és keresd meg a „Frissítés írása” vagy a „Vélemény szerkesztése” linket a megfelelő vélemény alatt! Ha úgy döntesz, hogy frissítést írsz, akkor az eredeti vélemény érintetlen marad, és a frissített verzió jelenik meg felette. Ez a funkció lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy megértsék a frissítés mögött meghúzódó okokat, és így jobban megértsék magát az értékelést is. Másrészt, ha úgy döntesz, hogy szerkesztesz egy véleményt, az eredeti tartalom teljesen lecserélődik. A szerkesztést elsősorban az első felülvizsgálat során előforduló hibák vagy pontatlanságok kijavítására kell használni. Arra bátorítjuk a felhasználókat, hogy pontos és hasznos információkat adjanak meg közösségünk maximális átláthatóságának biztosítása érdekében.

A RealReviews nagyon komolyan veszi a hamis véleményeket, és négy fontos dolgot tesz meg ezek megelőzése érdekében:

• Kifinomult szoftvert futtatunk, amely észleli és eltávolítja a hamis véleményeket. A szoftver azonosítja azokat a jellemzőket, amelyek arra utalhatnak, hogy egy vélemény hamis (pl. bizonyíték arra, hogy ugyanaz a személy egynél több véleményt írt), majd eltávolítja ezeket a véleményeket. Ez a szoftver folyamatosan javul, és az idő előrehaladtával egyre jobb lesz.
• Van egy Ellenőrző csapatunk, amely manuálisan ellenőrzi a hamis véleményeket. Sajnos a hozzánk beérkező vélemények nagy száma miatt nem tudjuk mindet manuálisan elolvasni, de igyekszünk minél többhöz eljutni.
• Közösségünk megjelölheti a gyanúsnak tűnő véleményeket, így az ellenőrző csapat alaposabban megvizsgálhatja azokat. Számunkra kritikus a közösség részvétele a hamis vélemények elleni küzdelemben.
• Arra törekszünk, hogy a vállalatokat és a fogyasztókat felvilágosítják a hamis értékelések veszélyeiről és arról, hogy hogyan lehet felismerni őket. Kérjük, olvasd el a “4 dolog, amit tudni kell a vélemények olvasása előtt” és a “Mi a vélemény csalás?” cikkeket.

A RealReviews ingyenes hozzáférést biztosít platformunkhoz a fogyasztók és a vállalkozások számára. Ezenkívül lehetőséget biztosítunk a vállalkozásoknak, hogy fizetős csomagot válasszanak, hogy további funkciókat és előnyöket élvezhessenek. Fontos azonban megjegyezni, hogy az átláthatóság és a hitelesség iránti elkötelezettségünk azt jelenti, hogy a vállalkozások nem fizethetnek azért, hogy eltávolítsák vagy letiltsák a véleményeket. Hiszünk a felülvizsgálati folyamat integritásában, és törekszünk egy tisztességes és elfogulatlan platform fenntartására minden felhasználó számára.

Ez általában az értékelések moderálási folyamata miatt történik, amelyet néha manuálisan kell ellenőrizni, és ez egy napnál tovább is eltarthat. Naponta több száz értékelést kapunk, amelyek alapos hitelességi ellenőrzésen esnek át mesterséges intelligencia (AI) segítségével. A jóváhagyás után csapatunk kézzel teszi közzé őket. A beérkezett értékelések mennyiségétől függően a beküldés és a közzététel között némi késés lehet, ami hozzájárul a dátumkülönbséghez.