Utolsó frissítés: 2026. május 19.
Kire vonatkozik ez az irányelv
Ez az irányelv leírja, hogyan jelezhet bárki aggályát a RealReviews.io-n közzétett véleménnyel kapcsolatban, és hogyan reagálunk rá. Két fő csoportra vonatkozik:
- Fogyasztók, akik szeretnének megjelölni egy vállalkozásról szóló véleményt — például egy véleményt, amely hamisnak, nem relevánsnak vagy tartalmi szabályaink megsértőjének tűnik.
- Vállalkozások, amelyek szeretnének megjelölni egy róluk szóló véleményt — például egy véleményt, amelyről úgy gondolják, hogy nem ügyféltől származik, tényszerűen pontatlan, vagy sérti a Szerkesztői irányelvünket.
Bárki használhatja ezt a folyamatot. Illegális tartalom bejelentéséhez nincs szükség fiókra.
Hogyan jelölhető meg egy vélemény
Egy vélemény megjelöléséhez küldjön nekünk e-mailt a contact@realreviews.io címre „Vélemény megjelölése" tárgysorral. Tüntesse fel:
- A bejelentett véleményre mutató linket.
- A bejelentés okát (feltételezett hamis vélemény, nem releváns tartalom, tényszerű pontatlanság, gyűlöletbeszéd, doxxolás, illegális tartalom stb.).
- A probléma rövid leírását.
- Bármilyen alátámasztó bizonyítékot — rendelési számot, tranzakciós azonosítót, képernyőképet vagy egyéb linket — ha az releváns az okhoz.
A konkrét bizonyítékkal benyújtott bejelentések általában gyorsabban kerülnek megoldásra, mint azok, amelyek csak annyit állítanak, hogy „ez hamis". Egy dedikált oldalon belüli Bejelentés gomb szerepel a termékfejlesztési tervünkben, és akkor kerül hozzáadásra erre az oldalra, amikor elkészül.
Válaszidő-célok
A következő válaszidő-célokat tűzzük ki:
- Általános megjelölések (feltételezett irányelvsértés, tényszerű vita, nem releváns tartalom): kezdeti válasz a beküldéstől számított 5 munkanapon belül.
- Sürgős megjelölések (illegális tartalom, erőszakkal való fenyegetés, doxxolás, azonnali kárt okozhatónak ítélt tartalom): kezdeti értékelés a beküldéstől számított 2 munkanapon belül.
A „kezdeti válasz" azt jelenti, hogy egy moderátor felülvizsgálta a bejelentést, és vagy döntést hozott, vagy kapcsolatba lépett a felekkel további információért. A véleményező és a vállalkozás részéről egyaránt bizonyítékot igénylő összetett viták feloldása hosszabb időt vehet igénybe; erről tájékoztatjuk Önt, ha ez a helyzet áll fenn.
Ezek a válaszidők operatív célok, nem szerződéses garanciák. A nagy mennyiségű bejelentés időszakai, munkaszüneti napok vagy harmadik felektől bizonyítékot igénylő vizsgálatok meghosszabbíthatják a válaszidőket. Ha várhatóan jelentősen elmaradunk egy céltól, törekszünk erre tájékoztatni Önt, de egy elmaradt cél önmagában nem keletkeztet jogorvoslati jogot azon jogokon túl, amelyek az alkalmazandó jog vagy a Felhasználási feltételeink alapján megilletik Önt.
Mi történik a vélemény megjelölése után
Minden megjelölt vélemény ugyanazt a munkafolyamatot követi:
- Osztályozás — egy moderátor ellenőrzi a bejelentést az irányelvek alapján, és eldönti, hogy vizsgálatot igényel-e, vagy az intézményi szinten lezárható.
- Vizsgálat — ahol releváns, kapcsolatba lépünk a véleményezővel és a vállalkozással további információ gyűjtése céljából. Bármelyik felet felkérhetjük bizonyíték benyújtására.
- Döntés — egy emberi moderátor hoz végleges döntést, a Szerkesztői irányelvünkben foglalt szabályok alkalmazásával.
- Értesítés — mind a megjelölést benyújtó személy, mind a vélemény szerzője értesítést kap az eredményről és az indoklásról, közérthetően.
Az eljárás során véleményezőktől, vállalkozásoktól vagy más felektől gyűjtött információkat az Adatvédelmi irányelvünkkel összhangban kezeljük.
Lehetséges kimenetelek
A vizsgálatot követően az alábbiak bármelyike bekövetkezhet:
- A vélemény változatlan marad.
- A véleményt szerzője szerkeszti meg kérésünkre (például egy doxxolt telefonszám eltávolítása céljából, miközben a tapasztalat többi részét érintetlenül hagyja).
- A vélemény a nyilvános oldalakról rejtve marad, amíg további bizonyítékok rendelkezésre állnak.
- A véleményt teljesen eltávolítják.
- Vállalkozói válasz kerül hozzáadásra vagy javításra.
- A véleményező fiókja figyelmeztetést kap.
- A véleményező fiókját felfüggesztik vagy kitiltják ismétlődő vagy súlyos jogsértések esetén.
- Egy vállalkozói fiók, amely ismételten rosszhiszemű megjelöléseket nyújtott be, figyelmeztetést kap, vagy korlátozás alá kerül a további megjelölések benyújtásában további bizonyíték nélkül.
- Bármely egyéb ésszerű intézkedés, amelyet a RealReviews.io megfelelőnek ítél irányelveinek érvényesítése, a felhasználók védelme vagy a platform integritásának megóvása érdekében.
Fellebbezések
Ha nem ért egyet egy moderálási döntéssel — akár véleményezőként, akár vállalkozásként —, fellebbezhet az értesítési e-mailre adott válaszban a „Fellebbezés" szóval és bármilyen új bizonyítékkal. A fellebbezéseket általában egy senior moderátor kezeli, aki nem vett részt az eredeti döntésben. Törekszünk arra, hogy a fellebbezésre vonatkozó kezdeti választ 10 munkanapon belül adjuk meg; a fenti válaszidő-célokhoz hasonlóan ez operatív cél, nem szerződéses vállalás. A fellebbezésen hozott döntések véglegesek a RealReviews.io platform vonatkozásában, de nem érintik az EU vagy a helyi jog alapján esetlegesen megillető jogokat (lásd alább).
EU Digital Services Act compliance
A RealReviews.io elkötelezett az EU Digital Services Act (DSA) való megfelelés iránt. A DSA III. fejezet 5. szakaszában meghatározott, nagyon nagy online platformokra (VLOP) vonatkozó kötelezettségek jelenleg nem alkalmazandók ránk, mivel az általános online platformokra vonatkozó küszöbérték alatt működünk. Az online platformokra vonatkozó általános kötelezettségek viszont érvényesek ránk, és betartjuk azokat.
Ha Ön az Európai Unióban tartózkodó felhasználó, és nem elégedett a bejelentése vagy fellebbezése kezelésével, a DSA 21. cikke alapján jogosult bírósági eljáráson kívüli vitarendezéshez folyamodni az Ön tagállamában tanúsított vitarendező testületen keresztül. A tanúsított testületek listáját az egyes tagállamok Digitális Szolgáltatások Koordinátora tartja fenn, és az Európai Bizottság DSA-portálján is elérhető.
Támogatjuk az ellenőrzött bűnüldöző hatóságok, valamint a tagállamukban a DSA 22. cikke alapján „megbízható bejelentő" státuszt kapott szervezetek által benyújtott értesítések elsőbbségi kezelését. A megbízható bejelentők értesítései a sürgős sorunkba kerülnek, és a fenti 2 munkanapra vonatkozó SLA-n belül kerülnek értékelésre.
Illegális tartalom bejelentése
Ha úgy véli, hogy a RealReviews.io-n lévő vélemény illegális tartalmat tartalmaz — például rágalmazást, erőszakra való felhívást, gyermekek szexuális zaklatásával kapcsolatos anyagot, vagy szellemi tulajdonjogot sértő tartalmat — küldjön e-mailt a contact@realreviews.io címre „Illegális tartalom értesítése" tárgysorral, és tüntesse fel a véleményre mutató linket, valamint a tartalom vélt illegális voltának rövid magyarázatát. Ezek a bejelentések közvetlenül a sürgős sorunkba kerülnek, és 2 munkanapon belül kapnak kezdeti értékelést.
Csaló vagy adathalász üzleti oldalak bejelentése
A fenti megjelölési folyamat egyedi véleményekre vonatkozik. Ha ehelyett azt gyanítja, hogy a RealReviews.io-n lévő vállalkozói profil vagy márkaoldal adathalászatra, csalásra, hamis ábrázolásra vagy bármilyen egyéb jogosulatlan vagy rosszindulatú tevékenységre használatos, küldjön e-mailt a contact@realreviews.io címre „Csaló vállalkozói oldal" tárgysorral, és tüntesse fel az oldal URL-jét, valamint azt, amit tapasztalt, rövid leírással.
Ahogyan a Felhasználási feltételeink 7. szakaszában meghatározzuk, ha alapos okunk van feltételezni, hogy egy vállalkozói profil vagy márkaoldalt a fentiek bármelyikére használnak, fenntartjuk a jogot, hogy azt az oldalt azonnal és előzetes értesítés nélkül felfüggesszük vagy véglegesen töröljük. Az e rendelkezés alapján hozott döntések nem tartoznak a fent leírt szokásos válaszidő-SLA-k vagy fellebbezési határidők hatálya alá; kérésre mégis felülvizsgálhatók a fenti e-mail-cím megkeresésével, de a felülvizsgálat nem függeszti fel vagy teszi semmissé az azonnali intézkedést.
Átláthatósági jelentéstétel
Szándékunkban áll összesített statisztikákat közzétenni a beérkezett megjelölésekről, moderálási döntésekről és fellebbezési eredményekről egy időszakos Bizalmi Jelentésben. Az első kiadásra mutató link akkor kerül erre az oldalra, amikor az elérhető lesz. Addig az összesített adatok kérésre elérhetők a contact@realreviews.io e-mail-cím megkeresésével.
A fizető üzleti ügyfelek e moderálási döntésektől való elkülönítésének részletesebb leírásáért lásd a Tulajdonjog és finanszírozás oldalunkat.
Korlátozások
Az ezen irányelvben foglalt eljárások leírják, hogyan törekszünk a megjelölések, panaszok és fellebbezések kezelésére. Az alkalmazandó jog által megengedett legnagyobb mértékig:
- az ezen irányelvben szereplő válaszidő-célok és fellebbezési határidők operatív célok, nem szerződéses vállalások;
- a végleges moderálási döntések az adott időpontban hozott ésszerű ítéletünket tükrözik, és nem garantálják, hogy bármely egyedi vélemény pontos vagy igaz-e;
- visszautasíthatjuk az olyan megjelölések kivizsgálását, amelyek alaptalanok, új bizonyíték nélkül ismétlődők, nyilvánvalóan megalapozatlanok vagy rosszhiszeműek;
- azonnali intézkedéseket tehetünk — beleértve a tartalom vagy fiókok felfüggesztését, elrejtését vagy eltávolítását — előzetes értesítés nélkül, ha azt törvény írja elő, ha a Felhasználási feltételeink 7. szakasza feljogosít rá, vagy ha ésszerűen úgy ítéljük meg, hogy az intézkedés szükséges a folyamatos károkozás megakadályozásához.
Ez az irányelv nem kíván — és nem is kíván — szerződéses jogot teremteni a Felhasználási feltételeinkben kifejezetten biztosított jogokon vagy az alkalmazandó jogon túlmenően. Az ezen irányelvben semmi sem mondja le vagy korlátozza az EU fogyasztóvédelmi jog, EU Digital Services Act (beleértve a DSA 21. cikke szerinti bírósági eljáráson kívüli vitarendezési jogot) vagy az Ön lakóhelyén érvényes egyéb kötelező helyi jog alapján esetlegesen megillető, ki nem zárható jogokat. Ahol az alkalmazandó jog ellentmond az ezen irányelvben foglaltaknak, az alkalmazandó jog az irányadó.
A RealReviews.io-n használt sütikről és egyéb nyomkövető technológiákról lásd a Sütiszabályzatunkat.