Answear.ua (Ансвер) Értékelések - 55

Мої гроши за неприйняту посилку так і не повернули.

Мої гроши за неприйняту посилку так і не повернули. Написали листа, що вони отримали повернення, але потрібно звернутися до служби підтримку, щоб підтвердити, що я не забирав посилку, і тоді мої гроши повернуться. До телефонувати на їхній сайт неможливо, написав на імейл, але ніхто не відповідає. Часу минуло два тижні вже. Щодо іншої посилки, яку я забрав, приміряв, але не підійшло, і я повернув її через Укрпошту, гроші вже повернули. Дуже дивно.

Жахливий сервіс

Спілкування з Центром обслуговування клієнтів - окремий вид аду. Постійна брехня, рішення "під настрій" менеджера та повне ігнорування Законів України. Поки з вами не трапляється необхідності спілкування з ЦОК - все добре. Чудовйи магазин. Як тільки вам присилають не той товар, вам необхідно зробити рекламацію ТОЩО - бардак і самоуправство. Купувала парасолю, яка НАЗИВАЛАСЬ автоматичною, у її описі це також було зазначено, але по факту це був напівавтомат. Звернулась щодо помилки, відповідь: "Якщо вас щось не влаштовує - відправляйте назад за свй рахунок". А як щодо вибачень? А як щодо вашої помилки? А як щодо роботи у правовому полі України за Законом Про захист прав споживачів? Необхідна була рекламація кросівок, у яки гарантія виробника 2 роки. Відправила. Відписали - виробник відмовив. Кажу ок, дайте офіційну відповідь виробника, буду до нього звертатися - що це таке? Гарантія є, але при цьому її чомусь не дотримуються. НІ! ЦЕ ОСОБСИСТА ПЕРЕПИСКА. З яких пір офіційна відповідь виробника - це офіційна переписка? Де висновок експертизи? Це жах! І найгірше те, що це просто діяльність, яка залежить від настроїв менеджера. Мен "подарували" купон на знижку у 15%, при тому, що я досить багато купую, і маю вже знижку 20%. Це як плювок в обличчя.

Жахливий сервіс

Сервіс дно. Відповідають коли хочуть і те, що хочуть. На свій розсуд і залежно від настрою. З помилками та хамством, а іноді просто видумують на ходу. Ще вони працюють в Україні не легально. Оформлені у Польщі, тому на них не діє захист прав споживачів України. Керівництво забило болта на те, що витворяють у контактному центрі. А ще найпротивніше те, що ти маєш платити за повернення через невідповідність розміру або ж за посилку самого магазину. Стикалась із невідповідністю товару до опису. Магазин це просто проігнорував. Дуже не раджу цей магазин. До речі, вони не сплачують податки за товари

На сайті є можливість післяплати.

На сайті є можливість післяплати. Я замовила товар, який коштував не дуже дорого (сумку та лонгслів) на суму 4000+. Оформила післяплату, щоб перевірити, чи товар оригінальний. Доставка була швидкою, але товар не можна оглянути до того, як забереш його з пошти. Питання: для чого тоді взагалі така послуга? Написала в підтримку, але співробітники не змогли дати конкретних пояснень, чому не можна оглядати товар. Вони просто сказали, що це їхні правила і не захотіли пояснити більше. Якщо хочете бути впевнені, що товар відповідає вашим очікуванням, краще не замовляти тут.

Добрий день!

Добрий день! Маю неприємну ситуацію і сподіваюся на швидке вирішення цього питання. Сьогодні, 08.11.2024, близько 18:00 я зробила замовлення і повністю оплатили з пакуванням на подарунок. Кошти були списані, підтвердження оплати отримано, і замовлення передано на склад. Але о 20:00 я отримала листа, що замовлення скасовано! Як таке можливо? Я оплатили товар, все було підтверджено, а потім раптом така ситуація! Будь ласка, звʼяжіться зі мною, аби я змогла отримати оплачений товар, адже він потрібен до свята!

Брак

Замовляв нові спортивні штани. Прийшли з браком: у районі шагового шва та на видимій частині лівої штанини плями, схожі на жир. Штани з біркою, прийшли у пакуванні. Помітив дефект одразу після отримання при огляді товару. Дуже розчарований якістю. Написав рекламацію, чекаю відповіді та дій. Допоки не буде відповіді: не рекомендую купляти на цьому сайті товари.

Привіт! Стикнулася з дуже неприємною ситуацією.

Привіт! Стикнулася з дуже неприємною ситуацією. Забрала посилку, прийшла додому, відкрила пакет, а там куртка в пакеті, який виявився просто розрізаним канцелярським ножем зверху. Вже зрозуміла, що куртка теж пошкоджена, і, придивившись, підтвердила свої підозри. Як таке можливо?! Сьогодні відправляю назад, буду чекати, коли це питання вирішать.

Не повертають кошти

Купляла купальник Не підійшов розмір відправили акт повернення який я оформила і чекала кошти назад Мені сказали таке не повертають при тому ,що бірка ціла і гігієнічна накладка також, яка і є для примірки Якщо не підходить значить повертаю назад І по закону я маю на це право І головне мене не попереджали ,що товар не підлягає повернен

Взуття за 3500 тис, на два рази носіння, абсурд

Зробила покупку, яка тривала рівно два виходи — підошва тріснула. Обміну немає, зате запропонували 15% знижки — дуже щедро, враховуючи зіпсовану річ. Сервіс клієнтів, на жаль, не йде в ногу з цінами. Зробіть висновки самі, я вже зробила.

Ніколи більше не зроблю тут замовлення

Зробив два замовлення, мої посилки поїздили по світу і повернулись назад до польщі так як їх ніхто не забрав з сортувального центру у львові. В результаті заплачу за доставку в два боки а товар до мене так і не доїхав. Відстій а не компанія

Не дают осматривать посылку, покупать нужно бумажный мешок, потом мучаться с возвратом.

Осматривать посылку нельзя, в правилах магазина этого нет. Перечитал 30 листов А4 текста, есть в разделе способы доставки. При оформлении этой информации нет. Говорю нарушения прав потребителя как я могу купить мешок, пожалуюсь смеется.

Шановні клієнти цієї горе-компанії, чи є інформація

Шановні клієнти цієї горе-компанії, чи є інформація, чи комусь вже повернули гроші? Пропоную разом звернутись до поліції! Будь ласка, напишіть, хто готовий. Якщо до кінця цього тижня гроші не повернуть, я звернуся.

Хочу поділитися своєю історією, можливо, це комусь допоможе.

Хочу поділитися своєю історією, можливо, це комусь допоможе. Я часто роблю покупки в цьому магазині і ніколи не мала жодних скарг. Мене влаштовує і якість, і ціна, особливо під час акцій, коли вартість буває вдвічі нижча, ніж у київських магазинах. Проте останні кросівки виявилися замалими, хоч виробник і надав точні розміри на своєму сайті, вони все ж виявилися маломірними. Тому я вирішила їх повернути. З товаром завжди приходить рахунок-фактура, де вказані деталі про товар і його ціну, а на зворотному боці є форма для повернення. Я заповнила її і відправила посилку новою поштою до Львова. Нікуди більше не зверталася і не контактувала зі службою підтримки. Відправила 6 жовтня, а вже 7 жовтня посилку забрали у Львові. 14 жовтня я отримала електронний лист, що експертиза повернення завершена. 15 жовтня прийшло ще одне повідомлення, що гроші надійдуть протягом 14 днів. 18 жовтня кошти зарахували на картку. Жодних проблем, усе швидко. До речі, коли підтверджуєте замовлення, вам надсилають листа, де чітко вказано, як повернути товар. Гроші повертаються після того, як товар буде отримано в Польщі та пройде експертизу на пошкодження (3-5 робочих днів). Дуже приємно, що повернення оплачує магазин. Я сплачувала лише за доставку до Львова.

Обожнюю цю компанію

Робила замовлення на цьому сайті та в застосунку неодноразово. Що подобається: 1) великий асортимент товарів на будь який смак та гаманець 2) постійні знижки та розпродажі 3) швидка доставка з Європи (Польща або Чехія - коли як) 4) іноді разом з товаром присилають флаєри зі знижкою на наступну покупку 5) зручна програма лояльності 6) дійсно оригінальні брендові речі 7) є можливість повернення якщо щось не підійшло 8) завжди чітко в розмір (замовляю навіть білизну і завжди все згідно до вказаних замірів) пару моментів що мені не подобається 1) ціна кусається як на рівень доходу в Україні (але ці ж самі речі закордоном та в наших фірмових магазинах коштують ще дорожче, а на розпродажах та з персональними знижечками можна іноді собі дозволити шиканути та купити джинси томмі (2500 грн) чи футболку адідас (500 грн) 2) є подвійна конвертація - тому фінальна ціна може відрязнятися на декілька відсотків від ціни :( якщо переживаєте чи варто замовляти - однозначно так! компанія перевірена, варта довіри та завжди виконує взяті на себе зобовязання - перевірила на собі

Використовую "Ансвер" вже близько трьох років.

Використовую "Ансвер" вже близько трьох років. Задоволена, оскільки ціни на більшість товарів, які сподобалися в звичайному магазині, виявилися на 1500-2000 грн дешевші. Доставка зазвичай займає до тижня. Є можливість вибрати оплату до або після отримання. Щодо мінусів — не можна оглянути товар перед тим, як забрати, а якщо щось не так, доводиться оформлювати повернення. Одного разу довелося повертати каблучку через неправильний розмір, хвилювалася, що повернення буде складним, але це не так. Якщо товар не пошкоджений і ви уважно його оглянули та приміряли, то повернення коштів гарантоване. Через тиждень отримала повідомлення, що товар на складі, а через 7-10 днів — повернення грошей в повному обсязі.

Вже чотири роки користуюсь послугами цього інтернет-магазину.

Вже чотири роки користуюсь послугами цього інтернет-магазину. І за весь час не виникло жодних зауважень до обслуговування. Продукція завжди високої якості, жодного разу не було дефектів, це завжди оригінальні товари. Лише один раз за цей період я повернула товар — при першому замовленні, бо зрозуміла, що вибрала неправильний розмір. Я не шопоголік і не слідую останнім модним тенденціям, не купую речі без потреби, але навіть для мене завжди можна знайти щось цікаве, що хочеться придбати. На сайті добре представлені моделі одягу та взуття, продумані образи, які пропонує стиліст, надихають на створення власних варіантів. Я ніколи не була розчарована покупками, товар завжди відповідає тому, що на сайті.

Це була моя перша покупка в цьому магазині

Це була моя перша покупка в цьому магазині, і я дуже задоволена і самою покупкою, і доставкою. Купила класні і комфортні сандалі за неймовірною ціною, щаслива, що розмір підійшов. Також купила кілька сонцезахисних окулярів. Спочатку переживала, але вибрала модель, яка підходить моєму типу обличчя, і не помилилась! Вони дуже зручні, легкі та стильні. Повністю задоволена, обов'язково повернусь до цього магазину ще. ❤️ Доставку оформляла післяплатою через кур'єра Meest, але щоб не турбувати людину і не бігати по місту, коли товар вже приїхав в Україну, змінила доставку на відділення.

Я замовила зимову куртку.

Я замовила зимову куртку. Пакування було пошкоджене — як сам пакет Ansver, так і прозорий пакет від куртки. Товар був на хорошій знижці, тому це не стало для мене проблемою. Коли я приміряла куртку, зрозуміла, що розмір не підходить, і, прочитавши умови повернення, була вражена — упаковка не повинна бути пошкоджена. Того ж вечора відправила посилку новою поштою на вказану адресу, хвилювалась. Але після того, як товар пройшов перевірку, на пошту прийшло повідомлення, що кошти будуть повернуті протягом 14 робочих днів. Гроші повернули раніше зазначеного терміну. Рекомендую!

Прочитавши стільки негативних відгуків про мій улюблений магазин

Прочитавши стільки негативних відгуків про мій улюблений магазин, вирішила написати власну думку. Я є клієнтом з 2019 року, коли ще не було стільки реклами, і про нього мало хто чув. З того часу ніколи не траплялося того, що описують в усіх цих страшних історіях — обман, не повернуті гроші, зіпсований чи підроблений товар тощо. Магазин завжди виконує свої замовлення вчасно, товар приходить у належному стані і є 100% оригінальним. Служба підтримки завжди відповідає і надає необхідну допомогу. Дякую вам за вашу роботу🙏 Без вас я б не обійшлася🥰.

Прочитала відгуки на цьому сайті, але вже після того

Прочитала відгуки на цьому сайті, але вже після того, як зробила замовлення. Дуже переживала, але все було марно! Покупкою я повністю задоволена. Товар цілком відповідає опису в додатку, через який робила замовлення. Розмір підійшов ідеально, такий, як я вибирала. Більшість відгуків стосуються оплати. Хочу зазначити, що я оплатила замовлення після отримання, а доставку зробив кур'єр. З товаром і доставкою не було жодних проблем.

Замовленням залишилась повністю задоволен

Замовленням залишилась повністю задоволена – великий вибір модного та якісного одягу, зручний інтерфейс сайту, на якому легко знайти необхідне. Широкий асортимент і доступні ціни дозволяють кожному знайти товар, що підходить за вартістю та якістю. Часто є знижки та акції. Рекомендую цей магазин тим, хто цінує зручність та якість при покупках в інтернеті!

Купила лофери Vagabond Cosmo 40 розміру чорного відтінку.

Купила лофери Vagabond Cosmo 40 розміру чорного відтінку. Взуття виглядає доволі гарно, розмір стельки збігається з тим, що вказано, але носити їх було важко, бо ремінь та шкіряна деталь, що є на взутті, надто тиснули. Я написала скаргу в ANSWEAR. Відповіли дуже швидко, я повернула взуття, провели перевірку, і мені повернули кошти за товар. Дякую ANSWEAR.

Великий асортимент та швидка доставка

Вітаю! Користуюсь answear. ua вже більше 2 років, за цей час зробила більше 20ти замовлень, кожен раз якість була на високому рівні. Служба підтримки швидко відповідає на дзвінки та повідомлення, а сервіс має приємний та зручний інтерфейс. Якщо хочете купити оригінальні речі швидко, ансвер - один з кращих варіантів)

Купую на answear вже давно, але раніше не мала досвіду з поверненням.

Купую на answear вже давно, але раніше не мала досвіду з поверненням. Цього разу прийшли кросівки трохи малі, тому довелось їх повернути і замовити на розмір більший. Нові кросівки я отримала за п’ять днів, а через шість днів мені повернули гроші за попереднє замовлення. Дуже приємно вражена сервісом.

Перед замовленням хвилювалася через негативні відгуки, але виявилося дарма

Перед замовленням хвилювалася через негативні відгуки, але виявилося дарма. Товар точно відповідає замовленню, і доставка була дуже швидкою - всього за тиждень. Це дало мені впевненість у сервісі цього сайту і спонукає повертатися знову. Раджу усім спробувати.

Щиро дякую сайту за чудову доставку!

Щиро дякую сайту за чудову доставку! Товар вражає своєю якістю, а ціни дивують своєю доступністю, ще й нижчі, ніж у Європі! Окрема подяка службі підтримки за оперативність та вирішення проблем. Раджу всім!

Посилку отримав швидко, навіть раніше ніж очикував.

Посилку отримав швидко, навіть раніше ніж очикував. Все було добре запаковане. Вже не вперше користуюсь цим сайтом — завжди все чітко. Тому можу спокійно порадити іншим. Ребята стараются, видно 💪

Професійне й оперативне виконаня замовленя.

Професійне й оперативне виконаня замовленя. Як давній клієнт, можу щіро порадити купівлю в цьому крамниці. Надійна та добре запакована посилка. Оформлення претензії пройшло без труднощів, раджу.

Замовлення виконано швидко і професіонально.

Замовлення виконано швидко і професіонально. Як постійний покупець, я з впевненістю раджу цей магазин для покупок. Посилка була надійно запакована. Скаргу подано без труднощів, рекомендую.

Цього разу все нормально.

Цього разу все нормально. Посилка прийшла швидко. Джинси GAP класні, саме такі, які я шукала. Гарно, що були вказані заміри мого розміру, бо інакше важко купувати, можна не попасти.