Answear.ua (Ансвер)

Європейські бренди і знижки

Замовляю через апку, промо часто радують. Пакування як з бутика, все оригінал. Доставка з ЄС деколи довше, але трек прозорий. Люблю answear.lab капсули.

Підтримка уточнила розмір

Сумнівалась між S і M, у чаті швидко порадили, надіслали заміри. Попала в точку. Дякую!

Повернення грошей зайняло час

Замовив дві пари кросівок, одну повернув. Збір посилки і зворотна дорога зайняли тиждень з гаком, рефанд ще пару днів. Все чесно, просто не блискавично.

Підтримка чемна і по суті

Запит по обміну розміру вирішили за день. Інструкції на пошту, все прозоро. Хотілось би швидше саме в пікові дні.

Все чітко, хоч інколи повільно

Асортимент великий, кроси знайшов легко. Раз затрималось повернення, але підтримка тримала в курсі. Загалом магазин надійний.

Європейський асортимент і акції

Замовлення прийшло швидше заявленого, все оригінал. Промокоди і клубні бали реально працюють. Раз на сезон бувають затримки з поверненням коштів, але мені повертали.

Зручно купувати з апки

Скажу просто: фільтри норм, ціни часто приємні. Доставка Новою поштою без пригод. Розміри відповідають описам, упаковка акуратна.

Чат допоміг з розміром

За хвилини підібрали довжину і ширину по моїх замірах. Замовила і не прогадала. Дякую за турботу!

Фешн з локальним акцентом

Зручні фільтри, трендові бренди, швидка доставка по Україні. Сайт виглядає сучасно, релевантні підказки по розмірам.

Розмір підійшов з другого разу

Очікувала ідеального фіту, довелось міняти. Обмін оформила швидко, кур'єр забрав без питань. Якість тканини сподобалась.

Класний мультібрендовий магазин

Купувала багато разів, класна програма лояльності, великий вибір, легке повернення. Термін доставки і повернення грошей стандартний для замовлень з-за кордону. Не дивлячись на ситуацію в країні, жодного разу не було, щоб посилка не дійшла. Якщо хтось не знаходить товари по пошуку через картинки і сумнівається в оригінальності - поставте налаштування в браузері не Україна, а ЄС, бо в Україні більшість брендів дійсно офіційно представлені лише на цьому сайті. Або в баєрів - там то точно оригінали(це сарказм) 😐️ В будь-якому випадку раджу магазин. І оплата посилки при поверненні - це не жахливий мінус, а гарна можливість поміряти речі, які не купити в торгівельному центрі, та повернути те, що не сподобалось за 150 грн. Ви якщо в ТРЦ щось повертаєте - наврядче вам магазин сплачує таксі. .

Ніякоі індивідуальності і розуміння

Товар ( купальник) прийшов рощміру на два більше, це реальний брак виробництва.Відправила відразу при отриманні Гроші ніхто не вернув(4,5 тис грн), але купальник забрали. На гарячій лінії говорять одне і теж , що купальники не повертаються. А для чого мені річ L розміру, як я ношу S, або ХS Тепер немає ні купальника, ні коштів.

Дешеві підробки

На сайті продаються дешеві китайські підробки - інколи, дійсно, нормальної якості. Але, це - звичайна лотерея. Купив останній раз сумку оригінальну "Karl Lagerfeld" - прийшла з криво нашити логотипом попереду)). Вони визнали брак, але казали повернути за свої кошти. Ось і все.

Жахлива якість

Замовила фен-щітку4 в 1 якість щіток для волосся жахлива! Жорсткі!! Просила оформити повернення почула відмову, на сайті про якість ні слова, напевно спеціально так роблять!

Посилка на повернення у відділенні Укр пошти

Мирного неба! Звертаюся до керівництва Ансвер Після отримання товару, одна річ мені не підійшла. Я приїхала на пошту для відправлення повернення, продиктувала дані для відправки з бланку повернень. Оператор Укр пошти повідомив, що на індекс 79400 заборона обрати в оформленні посилки. Далі, ми внесли повну адресу Пасіки Зубрицьки, підтягнувся індекс і посилку відпрвили. Я заплатила 125 грн. Далі, я на всякий випадок зателефонувала на гарячу лінію, на що мені відповіли, що був приліт ракетний і відділення 79400 не працює. Але, щоб я не хвилювалася, посилку заберуть по адресі. Пройшло кілька днів в додатку укр пошти, я бачу, що посилка прибула в Пасіки-Зубрицьки, але посилку кілька днів ніхто не забирає. Я знову зателефонувала на гарячу лінію, на що мені повідомили, що з цим відділенням не має договору і посилку забрати не можуть. Рекомендували мені писати заяву на переадресацію. Я знову поїхала на укр пошту, написала заяву, але це відділення - пересувне і в них не має звязку, а отже, електронну пошту вони не читають. Прикладаю бланк заяви на переадресацію. Тепер треба чекати 14 днів, щоб посилка повернулася мені назад.Я не розумію, в чому проблема написати доручення і забрати посилку? Якщо в бланці вказана адреса відділення, яке не функціонує, то в чому моя провина, як споживача? Тепер я постійно хвилююся за ту посилку, їзжу, пишу заяви на переадресацію. Це не моя помилка, це не коректно перезаключенно договір з укр поштою, що при виборі відділення 79400, система автоматично не переадресує на відділення, з яким ви перезаключили договір. В чому моя винна, що я вже тиждень нормально не сплю із-за цієї ситуації? І чому, спочатку мене запевнили, що посилку заберуть, а потім по факту - вибачте, але забрати ми не можемо. Сподіваюсь на швидке позитивне вирішення склавшоїся проблеми

Брак

Замовляв нові спортивні штани. Прийшли з браком: у районі шагового шва та на видимій частині лівої штанини плями, схожі на жир. Штани з біркою, прийшли у пакуванні. Помітив дефект одразу після отримання при огляді товару. Дуже розчарований якістю. Написав рекламацію, чекаю відповіді та дій. Допоки не буде відповіді: не рекомендую купляти на цьому сайті товари.

Жахливий сервіс

Сервіс дно. Відповідають коли хочуть і те, що хочуть. На свій розсуд і залежно від настрою. З помилками та хамством, а іноді просто видумують на ходу. Ще вони працюють в Україні не легально. Оформлені у Польщі, тому на них не діє захист прав споживачів України. Керівництво забило болта на те, що витворяють у контактному центрі. А ще найпротивніше те, що ти маєш платити за повернення через невідповідність розміру або ж за посилку самого магазину. Стикалась із невідповідністю товару до опису. Магазин це просто проігнорував. Дуже не раджу цей магазин. До речі, вони не сплачують податки за товари

Не повертають кошти

Купляла купальник Не підійшов розмір відправили акт повернення який я оформила і чекала кошти назад Мені сказали таке не повертають при тому ,що бірка ціла і гігієнічна накладка також, яка і є для примірки Якщо не підходить значить повертаю назад І по закону я маю на це право І головне мене не попереджали ,що товар не підлягає повернен

Не дают осматривать посылку, покупать нужно бумажный мешок, потом мучаться с возвратом.

Осматривать посылку нельзя, в правилах магазина этого нет. Перечитал 30 листов А4 текста, есть в разделе способы доставки. При оформлении этой информации нет. Говорю нарушения прав потребителя как я могу купить мешок, пожалуюсь смеется.

Жахливий сервіс

Спілкування з Центром обслуговування клієнтів - окремий вид аду. Постійна брехня, рішення "під настрій" менеджера та повне ігнорування Законів України. Поки з вами не трапляється необхідності спілкування з ЦОК - все добре. Чудовйи магазин. Як тільки вам присилають не той товар, вам необхідно зробити рекламацію ТОЩО - бардак і самоуправство. Купувала парасолю, яка НАЗИВАЛАСЬ автоматичною, у її описі це також було зазначено, але по факту це був напівавтомат. Звернулась щодо помилки, відповідь: "Якщо вас щось не влаштовує - відправляйте назад за свй рахунок". А як щодо вибачень? А як щодо вашої помилки? А як щодо роботи у правовому полі України за Законом Про захист прав споживачів? Необхідна була рекламація кросівок, у яки гарантія виробника 2 роки. Відправила. Відписали - виробник відмовив. Кажу ок, дайте офіційну відповідь виробника, буду до нього звертатися - що це таке? Гарантія є, але при цьому її чомусь не дотримуються. НІ! ЦЕ ОСОБСИСТА ПЕРЕПИСКА. З яких пір офіційна відповідь виробника - це офіційна переписка? Де висновок експертизи? Це жах! І найгірше те, що це просто діяльність, яка залежить від настроїв менеджера. Мен "подарували" купон на знижку у 15%, при тому, що я досить багато купую, і маю вже знижку 20%. Це як плювок в обличчя.

Купую на answear вже давно, але раніше не мала досвіду з поверненням.

Купую на answear вже давно, але раніше не мала досвіду з поверненням. Цього разу прийшли кросівки трохи малі, тому довелось їх повернути і замовити на розмір більший. Нові кросівки я отримала за п’ять днів, а через шість днів мені повернули гроші за попереднє замовлення. Дуже приємно вражена сервісом.

Ніколи більше не зроблю тут замовлення

Зробив два замовлення, мої посилки поїздили по світу і повернулись назад до польщі так як їх ніхто не забрав з сортувального центру у львові. В результаті заплачу за доставку в два боки а товар до мене так і не доїхав. Відстій а не компанія

Додаю свій відгук, бо видаляти тут неможна.

Додаю свій відгук, бо видаляти тут неможна. Нарешті гроші повернули. На фейсбуку залишила коментар під однією із публікацій Ансвер з проханням повернути кошти та номером замовлення. Зрозуміла, що важко повертати кошти, коли залишаєш посилку на пошті, тому краще все ж забирати і відправляти повернення окремо. Тому нема сенсу робити післяплату.

Сервіс, який знищує довіру.

Я є клієнтом цього магазину багато років, завжди замовляла тут товари та довіряла сервісу. Але остання ситуація повністю зруйнувала мою довіру. Замовила товар, який виявився з браком. Оформила звернення на рекламацію, надала фото та навіть відео з описом дефекту, але у поверненні коштів мені відмовили, прикриваючись безпідставними причинами. Це порушення прав споживача, адже бракований товар підлягає поверненню незалежно від категорії. Я просила надати офіційний лист-відмову, але мені відмовили. Складається враження, що заяву на рекламацію взагалі не було оформлено належним чином. Довготривалі клієнти заслуговують на повагу та підтримку, а не на відмовки.

Замовляю речі в ANSWEAR.ua майже рік

Замовляю речі в ANSWEAR.ua майже рік і в цілому задоволений. Доставка приходить завжди вчасно, а вибір товарів дуже різний. Лише інколи розміри не зовсім співпадають з описом, тому іноді треба повертати товар, але повернення проходить просто і ясно.

Замовила босоніжки, але прийшли з дефектом

Замовила босоніжки, але прийшли з дефектом і пошкодженнями, ще й дуже маломірні, хоча на сайті цього не було вказано. Не стала залишати поганий відгук, вирішила дати шанс і почекати на повернення, щоб замовити більший розмір. Повернення на склад і очікування грошей з усіма цими паперами зайняло надто багато часу, і за цей період продали останній розмір, який я планувала замовити з повернутих коштів.

Взуття за 3500 тис, на два рази носіння, абсурд

Зробила покупку, яка тривала рівно два виходи — підошва тріснула. Обміну немає, зате запропонували 15% знижки — дуже щедро, враховуючи зіпсовану річ. Сервіс клієнтів, на жаль, не йде в ногу з цінами. Зробіть висновки самі, я вже зробила.

Дуже великий і гарний вибір.

Дуже великий і гарний вибір. Завжди є знижки та акційні пропозиції, доставка досить швидка. Популярні розміри інколи відсутні, але це, власне, зрозуміло)

Купила лофери Vagabond Cosmo 40 розміру чорного відтінку.

Купила лофери Vagabond Cosmo 40 розміру чорного відтінку. Взуття виглядає доволі гарно, розмір стельки збігається з тим, що вказано, але носити їх було важко, бо ремінь та шкіряна деталь, що є на взутті, надто тиснули. Я написала скаргу в ANSWEAR. Відповіли дуже швидко, я повернула взуття, провели перевірку, і мені повернули кошти за товар. Дякую ANSWEAR.

Магазин має непоганий вибір товарів, що дуже радує.

Магазин має непоганий вибір товарів, що дуже радує. Часто бувають вигідні пропозиціі та знижки, а доставка приходить доволі швидко. Інколи бракує популярних розмірів, але це не дивно, бо їх швидко розбирають)