DrSmile.nl

Tot nu toe ben ik tevreden over het gehele proces en de voortgang. Meerdere keren vriendelijk geholpen door Emilia en Anthony. Aangezien mijn vakantie midden in de periode viel dat ik mijn IPR moest doen, kreeg ik een extra aligner als reserve mocht de mijne breken tijdens de vakantie. De aligners passen over het algemeen goed en sluiten netjes aan. Ben nu bezig met 3/12 en merk dat het op de kiezen soms een beetje "zweeft", ondanks dat ik ze goed strak dicht bijt met mijn chewies. Een klein puntje van kritiek is dat er, vooral in de app, veel te vaak wordt aangedrongen op het referral programma op meerdere plekken, wat ik als zeer vervelend ervaar.

Nadat de behandeling klaar was, stonden mijn tanden nog niet recht, en begon de discussie dat ik niet alle foto's geüpload zou hebben en een deel van de behandeling mistte. Daarom zou ik zelf moeten betalen voor het laatste stuk. Ik had aangegeven dat het uploaden soms niet werkte en ik gemaild had, maar de app geeft niet goed aan wanneer de twee weken voorbij zijn. Het lijkt erop dat de technologie niet helemaal in orde is om zo streng te zijn als de klantenservice. Een beetje meer flexibiliteit had beter geweest. Voor de laatste afspraak moest ik helemaal naar Amsterdam, terwijl dat uiteindelijk niet nodig bleek.

Ik heb behoorlijk wat dingen die opgelost moesten worden; a. Verandering in mijn behandeling omdat het eindresultaat niet mijn gewenste resultaat was b. Problemen met mijn app voor het bestellen van nachtretainers c. Bloedend tandvlees In dit alles heb ik via e-mail contact opgenomen met Dr. Smile en werd telkens doorverwezen naar Emilia! Ze was erg attent en behandelde al mijn problemen professioneel en met gratie. Ze stelde de juiste vragen en was to-the-point met haar oplossingen! Al mijn bovengenoemde problemen werden in recordtijd opgelost en naar mijn tevredenheid. Goed gedaan Emilia en Bedankt

Hoewel het proces soepel verliep en ik gisteren mijn pakket ontving, ben ik teleurgesteld over het gebrek aan respons van uw incassant, CareCapital. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en gebeld over een betalingsprobleem, maar heb geen reactie ontvangen. Ik heb per ongeluk een maandelijkse betaling van 396 euro ingesteld en wil dit wijzigen. Ik hoop op een snelle oplossing, anders is alles perfect en kijk ik uit naar mijn reis die binnenkort begint.

Ik ben nu een jaar in behandeling bij DR Smile, en als kieskeurige klant (ik speel niet met mijn tanden, ik wil ze perfect hebben), ontdek ik echt hoe aardig, behulpzaam en professioneel het hele team van DR Smile is. Vooral Emilia, die alle updates regelt en altijd probeert een oplossing te vinden om mijn resultaten perfect te maken.

Na mijn behanding was ik niet volledig tevreden met het eindresultaat. Ik stuurde een e-mail naar DR SMILE en ontving een antwoord van Emila. Ze raadde me aan foto's van mijn tanden te nemen. Binnen een uur na het versturen van de foto's antwoordde ze dat ik een verbeterplan kon doen zonder extra kosten.

Alles was erg duidelijk uitgelegd. Ze volgen het proces, aligners kwamen op tijd aan. Ik kreeg een grote pakket van kit om te gebruiken tijdens de behandeling. De app is gemakkelijk te gebruiken en leidt je erg goed. Ik ben blij met het proces.

Het telefonische contact is goed en de behandelingsmaterialen zijn keurig geleverd. Maar er zijn te veel e-mails. Het starterspakket mist een removel tool, die je apart moet bestellen. Het is makkelijk om die erbij te voegen.

Tony heeft me echt geholpen en ik ben erg dankbaar. Geweldige service. Mijn beugels waren gestolen en hij heeft een vervangng geregeld.