SportCity.nl

Ik ben behoorlijk teleurgesteld over mijn ervaring bij deze sportschool. Ze lijken meer gericht op winst maken dan echte problemen op te lossen. Het was moeilijk om contact met ze op te nemen om mijn contract te beëindigen, na meerdere e-mails kreeg ik eindelijk antwoord. Natuurlijk moest ik extra betalen voor de bekende opzegtermijn van een maand, voor een contract dat ik nooit heb ondertekend. Ze tonen weinig begrip, toen ik een keer vroeg om mijn contract eerder te beëindigen omdat ik naar het buitenland moest, was het antwoord simpelweg NEE. Ik moest betalen, zelfs voor maanden dat ik niet aanwezig was. Ze begrepen de situatie helemaal niet, waarschijnlijk moet je dood zijn om echt een reden te hebben om het contract eerder te beëindigen. De apparatuur was vaak niet schoon, en de medewerkers leken meer bezig met andere dingen dan met de sportschool zelf. De klantenservice is traag en niet echt empathisch. Voor de prijs die ze vragen, zou ik meer verwachten. Ik kom hier nooit meer terug en kan deze sportschool niet aanraden aan iemand.

Misleidende Contractvoorwaarden & Verborgen Kosten - Pas Op! Mijn ervaring met dit bedrijf was echt onprettig. Dacht dat ik een maandelijks opzegbaar contract had, maar bleek pas na opzegging dat ik het eerste jaar vastzat. Dit werd van tevoren niet duidelijk vermeld, waardoor ik dacht dat ik altijd zonder extra kosten kon stoppen. Pas bij de opzegging kreeg ik te horen dat de voorwaarden waren aangepast en er een extra bedrag werd berekend. Hun reactie? Een standaard antwoord van “klantenservice,” waarin ze verwezen naar de voorwaarden en weigerden enige vorm van compensatie of erkenning van hun onduidelijke werkwijze. Dit bedrijf verbergt belangrijke informatie en rekent onverwacht kosten bij opzegging—vermijd hen als je een duidelijke service zonder gedoe wilt.

Ik heb me een tijdje geleden ingeschreven via Bedrijfsfitness. Omdat ik van Sportcity tot mijn gekozen startdatum niets had gehoord, heb ik contact opgenomen met Bedrijfsfitness. Blijkbaar moesten zij mijn aanmelding nog goedkeuren bij Sportcity. Na twee telefoontjes verder, is de startdatum inmiddels al voorbij. Het heeft geen zin om verder contact op te nemen, want je kunt alleen via e-mail bij de lokale sportschool terecht, niet bij een klantenservice die het snel kan regelen. Mijn e-mail naar de sportschool is trouwens nooit beantwoord. Of ik ooit nog lid word? Ik twijfel er sterk aan. Moet ik dit nog willen? Ik weet het niet zo goed meer.

Ik ben nu al meer dan 6 weken bezig om het filiaal aan de lammenschans schoon te maken, alles is onder de stof, spinnenwebben hangen aan het plafond en de schoonmakers doen maar een beetje. De apparaten zijn vol met zweet van anderen.. er wordt totaal niet op hygiëne gelet. Zowel de manager als het hoofdkantoor reageren nergens op. Moet nu helemaal naar de andere kant van Leiden. Erg schandalig. Wij nemen dit serieus, maar het antwoord van het hoofdkantoor is om zelf eens te kijken, zou ik zeggen. Betalen doen ze ja... maar verder is het echt heel ongezond.

Ik heb contact gezocht via telefoon en e-mail - info-at-sportcity.nl. Helaas werd er geen actie ondernomen om een oplossing te vinden voor de beschuldiging dat een personeelslid sporters onterecht beschuldigd van grensoverschrijdend gedrag. De locatiemanager reageerde niet en zei alleen dat het lid maar 'moet gaan' als hij zich niet prettig voelt bij de beschuldiging. Er zijn ook andere tips binnengekomen, maar meer zijn altijd welkom.

Ze reageren niet op e-mails en ik kon mijn registratie niet annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen omdat daar geen optie voor is op de website of app. Vijf dagen na de registratie werd mijn rekening gedebiteerd, terwijl ze hadden moeten wachten tot de bedenktijd voorbij was. Al met al een zeer teleurstellende ervaring met slechte communicatie en gebrek aan goede annuleringsopties.

Extra geld vragen. Ik ging naar de sportschool, kocht een abonnement van 1 maand, vroeg hen of er extra kosten waren, en ze verzekerden dat er niets extra's in rekening zou worden gebracht. Nu, 2 weken na het einde van de maand, sturen ze me een e-mail met de vraag om een termijnbedrag te betalen! Voor wat? Ze zeiden "geen extra kosten" en vroegen me toch om extra te betalen!

Ze stelen geld! Ik kocht een flexibel abonnement voor een maand, volledig betaald, en heb het direct geannuleerd omdat ik wist dat ze mijn contract zonder mijn toestemming zouden verlengen. Toch hebben ze extra geld kunnen afschrijven en konden ze het niet uitleggen. Suf antwoorden met een lachend gezicht van hun klantenservice!

Na het lezen van zoveel slechte recensies over de slechte communicatie van SportCity, moet ik wel zeggen dat het team van Linneaushof snel en vriendelijk reageerde op mijn vraag over de (kleine 3 euro) aftrek na het annuleren van mijn lidmaatschap en Yanga-abonnement.